退款政策

最後更新：2026-08-24

RoamUno 銷售預付、純數據 eSIM 方案。eSIM 含有獨特數碼啟用資料，因此退款會視乎資料是否已向供應商購買、交付、安裝、啟用或使用而定。

交付前

如訂單尚未採購或安裝資料尚未傳送，請盡快透過 RoamUno 支援頁面聯絡我們。符合條件的未履約訂單通常可取消並原路退款。

交付後

二維碼或手動啟用資料傳送後，由於資料獨特且可能已被複製或啟用，一般不接受單純改變主意的退款。如 RoamUno 無法提供已購方案、資料有缺陷或與商品說明有重大差異，我們可能提供替換或退款。已安裝、啟用或使用的資料會按實際服務問題及適用法律評估。

通常不退款的情況

• 裝置不相容或仍被電訊商鎖定；
• 誤購、選錯目的地或數據量；
• 刪除已安裝的 eSIM 或遺失安裝資料；
• 本地覆蓋、擁塞、速度、裝置設定或網絡表現不符合個人預期；
• 方案有效期結束前未使用的數據。

報告訂單問題

請在購買後 14 天內，或適用消費者法例規定的更長期限內，透過 RoamUno 支援頁面聯絡我們，並提供訂單編號、裝置型號、目的地、準確錯誤訊息及相關設定截圖。

退款及付款爭議

獲批准的退款只會退回原付款方式。同一訂單不會重複退款。如已向付款機構提出爭議，請提供爭議編號並由付款機構處理；不應同時獲得退款並保留已交付的 eSIM。

本政策不限制適用消費者法例賦予的不可放棄權利。