返金ポリシー

最終更新：2026-08-24

RoamUnoはプリペイドのデータ専用eSIMプランを販売しています。eSIMには固有のデジタルプロファイルが含まれるため、返金はプロファイルの購入、配送、インストール、開通、使用状況に基づいて判断します。

配送前

まだ仕入れまたはインストール情報の送信が行われていない場合は、できるだけ早くRoamUnoサポートページへご連絡ください。対象となる未履行注文は通常、キャンセルして元の支払い方法へ返金できます。

配送後

QRコードまたは手動アクティベーション情報が送信された後は、プロファイルが固有でコピーまたは開通される可能性があるため、都合による返金は通常できません。RoamUnoが購入プランを提供できない場合、プロファイルに不具合がある場合、説明と大きく異なる場合は、交換または返金を提案することがあります。インストール、開通、使用後は実際の問題と適用法に基づき判断します。

通常返金できない例

• 非対応またはSIMロック端末
• 誤購入、渡航先やデータ容量の選択間違い
• インストール済みeSIMの削除や情報の紛失
• 記載仕様外の現地カバレッジ、混雑、速度、端末設定、ネットワーク性能
• 有効期間終了までに使用しなかったデータ

注文問題の報告

購入から14日以内、または適用される消費者法が定める期間内に、RoamUnoサポートページから注文番号、端末モデル、渡航先、正確なエラー、関連設定のスクリーンショットをお知らせください。支払い情報や完全なアクティベーションコードは送らないでください。

返金と支払い紛争

承認された返金は元の支払い方法にのみ戻されます。同じ注文への二重返金は行いません。決済事業者へ異議申立てを開始した場合は番号をお知らせください。返金を受けながら配送済みeSIMを保持することはできません。

本ポリシーは適用される消費者法上の強行規定の権利を制限しません。