退款政策

最后更新：2026-08-24

RoamUno 销售预付费、纯数据 eSIM 套餐。eSIM 包含唯一的数字激活资料，因此退款会根据资料是否已向供应商采购、交付、安装、激活或使用进行判断。

交付前

如果订单尚未采购或安装信息尚未发送，请尽快通过 RoamUno 支持页面联系我们。符合条件的未履约订单通常可以取消，并原路退回款项。付款、订单、风险或供应商检查期间，我们可能暂缓交付。

交付后

二维码或手动激活信息发送后，由于资料唯一且可能已被复制或激活，通常不接受单纯改变主意的退款。如果 RoamUno 无法提供已购买套餐、资料有缺陷或套餐与页面说明存在重大差异，我们可能提供替换或退款。若资料已安装、激活或消耗，将根据实际服务问题和适用法律评估处理方案。

通常不予退款的情况

• 设备不兼容或仍被运营商锁定；
• 误购、选错目的地或流量；
• 删除已安装的 eSIM 或遗失安装信息；
• 当地覆盖、拥塞、速度、设备设置或网络性能不符合个人预期；
• 套餐有效期结束前未使用的流量。

报告订单问题

请在购买后 14 天内，或适用消费者法律规定的更长期限内，通过 RoamUno 支持页面联系我们，并提供订单号、设备型号、目的地、准确报错信息和相关设置截图。请勿通过邮件发送支付凭证或完整激活码。

退款与支付争议

批准的退款只会退回原支付方式。同一订单不会重复退款。如果已经发起支付机构争议或拒付，请提供争议编号，并让我们通过支付机构处理；不应同时获得退款并保留已交付的 eSIM。

本政策不限制适用消费者法律赋予的不可放弃权利。