Política de reembolso
Última atualização: 2026-08-24
Vendemos eSIM pré-pago somente de dados. Como cada perfil é único, o reembolso depende de compra, entrega, instalação, ativação e uso.
Antes da entrega
Fale rapidamente com a página de suporte RoamUno. Um pedido não cumprido elegível normalmente pode ser cancelado e reembolsado no meio de pagamento original.
Depois da entrega
Depois que o QR ou os dados manuais são enviados, normalmente não há reembolso por desistência. Se não conseguirmos fornecer o plano, o perfil tiver defeito ou diferir materialmente da descrição, podemos oferecer substituição ou reembolso.
Normalmente não reembolsável
- Aparelho incompatível ou bloqueado
- Compra, destino ou dados escolhidos incorretamente
- Exclusão de eSIM instalado ou perda dos dados de instalação
- Cobertura, congestionamento, velocidade ou configuração fora da especificação
- Dados não usados antes do fim da validade
Como relatar um problema
Use a página de suporte em até 14 dias, com pedido, modelo, destino e erro. Não envie credenciais nem o código completo de ativação.