Dúvidas sobre eSIM, respondidas.
O que verificar antes de comprar, instalar ou se conectar.
Comece pelo básico
Escolha um plano depois de verificar aparelho, destino, dados e validade.
Antes de comprar
Meu celular funciona com eSIM?
Ele precisa aceitar eSIM e estar desbloqueado. Antes de comprar, confira se a opção Adicionar eSIM aparece nos ajustes.
CompatibilidadeOs planos incluem ligações ou SMS?
Não. Os planos RoamUno são somente de dados, salvo indicação diferente no produto. Eles não incluem número de telefone.
Escolho um plano nacional ou regional?
Escolha um plano nacional para um destino. Para vários países, use a busca de destinos e confirme cada parada na lista de cobertura.
Usando seu plano
Posso instalar antes da viagem?
Sim. Os planos atuais podem ser instalados antes da viagem. A validade começa na primeira conexão com uma rede compatível, não na instalação.
Posso manter meu chip habitual ativo?
Sim. Use a RoamUno para dados móveis e mantenha seu chip principal para ligações ou mensagens. Desative o roaming de dados na linha principal.
Velocidade e cobertura são garantidas?
Não. Mostramos as redes disponíveis quando verificadas, mas a cobertura e a velocidade reais variam conforme local, aparelho e condições da rede.
Pedidos e suporte
Quando vou receber o eSIM?
Os dados de instalação são enviados por e-mail após a confirmação do pagamento e a análise do pedido. Uma análise de risco ou atraso do fornecedor pode levar mais tempo.
Posso receber um reembolso?
A elegibilidade depende de o eSIM já ter sido entregue, instalado ou usado. Leia a política de reembolso antes da compra.
Política de reembolsoAinda precisa de ajuda?
Use o formulário de contato ou o chat ao vivo. Não compartilhe códigos de ativação nem detalhes do QR.