Preguntas sobre eSIM, resueltas.
Qué comprobar antes de comprar, instalar o conectarte.
Empieza por lo básico
Elige un plan después de comprobar el dispositivo, el destino, los datos y la validez.
Antes de comprar
¿Mi teléfono funciona con una eSIM?
Debe ser compatible con eSIM y estar liberado. Antes de comprar, comprueba que aparece Añadir eSIM en los ajustes.
Compatibilidad¿Los planes incluyen llamadas o SMS?
No. Los planes de RoamUno son solo de datos salvo que el producto indique lo contrario. No incluyen número de teléfono.
¿Elijo un plan nacional o regional?
Elige un plan nacional para un solo destino. Para varios países, usa el buscador de destinos y confirma cada parada en la lista de cobertura.
Usar tu plan
¿Puedo instalarla antes de viajar?
Sí. Los planes actuales pueden instalarse antes del viaje. La validez empieza con la primera conexión a una red compatible, no con la instalación.
¿Puedo mantener activa mi SIM habitual?
Sí. Usa RoamUno para datos móviles y conserva tu SIM principal para llamadas o mensajes. Desactiva la itinerancia de datos en la línea principal.
¿Se garantizan la velocidad y la cobertura?
No. Mostramos las redes disponibles cuando están verificadas, pero la cobertura y la velocidad reales dependen de la ubicación, el dispositivo y las condiciones de la red.
Pedidos y asistencia
¿Cuándo recibiré la eSIM?
Los datos de instalación se envían por correo tras confirmar el pago y revisar el pedido. Una revisión de riesgo o un retraso del proveedor puede tardar más.
¿Puedo solicitar un reembolso?
La elegibilidad depende de si la eSIM se ha entregado, instalado o utilizado. Lee la política de reembolso antes de comprar.
Política de reembolso¿Aún necesitas ayuda?
Usa el formulario de contacto o el chat en directo. No compartas códigos de activación ni datos del QR.